ASKO - NÁBYTEK v rámci dlouhodobé strategie reaguje na proměny trhu

Jednička pro váš domov

Společnost ASKO – NÁBYTEK se v posledních letech profiluje jako první volba pro koupi nábytku, ať už v kamenné prodejně nebo přes e-shop. Potvrzuje to i její slogan „Jednička pro váš domov“ proplétající se celou komunikací. Jedním z pilířů dlouhodobé strategie je důraz na bohatý sortiment, zejména ve třech klíčových prodejních skupinách – v oblasti sedacích souprav, kuchyní a ložnic. Druhým pilířem je prvotřídní servis a proklientský přístup. Zákazníkům je v prodejnách vždy k dispozici speciálně školený personál, který se v sortimentu orientuje, zná trendy a specifika produktů a snadno tak poradí s výběrem. Jak uvádí A. Štěpánová, marketingová ředitelka společnosti ASKO – NÁBYTEK, zaměstnanci jsou díky pravidelným intenzivním osobnostním a profi školením od dodavatelů opravdoví experti. Kvalitní servis ovšem nekončí u výběru a nákupu zboží, zákazník se jej dočká i v podobě širokého spektra služeb, které zákazníkovi pomohou s nákupem, odvozem zboží nebo třeba montáží a péči o nábytek. Cílem je maximálně pohodlný nákup, který nepřidělá vrásky na čele.

Od známé znělky k maskotovi

Televizní diváci si určitě vzpomenou na chytlavý slogan „ASKO–ASKO–ASKO“, který byl pro společnost po řadu let charakteristický. Později se od něj ale upustilo a v ASKO – NÁBYTEK se začali více zaměřovat na vizuální aspekt komunikace. Do konce minulého roku byl stěžejním symbolem červený domeček, který odkazoval k vybavení pro celou domácnost. V rámci dlouhodobé strategie a sjednocení komunikační a vizuální linky jej od nového roku nahradil maskot BIG RED ONE. Usměvavá jednička je moderní, detailně propracovaná, rozpohybovaná v 3D prostoru a perfektně podporuje komunikační linku se sloganem „Jednička pro váš domov“. Podle slov A. Štěpánové bylo cílem vizuál posunout o kousek dál a celému brandu poskytnout příjemnou tvář, která bude blíže lidem a bude je oslovovat. Maskot Jedník tak bude zákazníky od letošního roku provázet ve všech marketingových materiálech: od OOH ploch až po televizní spoty.

Soumrak letáků

K zásadní změně se společnost v rámci pečlivě plánovaných kroků rozhodla v oblasti tiskovin a jako jedna z prvních ustoupila od vydávání tištěných letáků. Spolu s televizními spoty a OOH byly přitom jedním ze stěžejních bodů marketingové strategie po více než 30 let existence společnosti. Distribuovány byly v místě prodejen ASKO – NÁBYTEK od vstupu na český trh v roce 1991. Důvodem pro razantní rozhodnutí byla nejenom udržitelnost a podpora životního prostředí, ale také změna v chování spotřebitelů. Jak zmiňuje A. Štěpánová, rychlý přesun zákazníků do on-line prostředí bylo možné zaznamenat díky marketingové strategii společnosti stojící na širokém spektru komunikačních kanálů. Věří, že krok k větší udržitelnosti zákazníci ocení a nadále pro ně zůstanou jedničkou v prodeji nábytku jak v kamenných prodejnách, tak on-line. Aktuální nabídka zboží včetně informací o slevách a akcích je nyní k dispozici on-line a zachová si i pravidelnost ve vydávání, tedy jednou za 14 dnů.

Materiály pro zákazníky pak doplňuje magazín ASKO Inspirace založený v roce 2021 při příležitosti 30. výročí společnosti na českém trhu. Lifestylový časopis přináší nápady a rady pro zařízení domova, ukázky reálných interiérů zákazníků, tipy interiérových designérů nebo rozhovory se zajímavými osobnostmi o jejich bydlení. Velmi rychle se stal oblíbeným a stihnul již obdržet i dvě ocenění v žebříčku CT100. Letos navíc získá on-line podobu ve formě inspirativního blogu, díky čemuž bude přístupnější ještě většímu počtu lidí.

TV a rozhlas posílí

Zatímco od tisku ASKO – NÁBYTEK upouští, pro televizi a rozhlas naopak letos nachystali větší kampaň. Pro společnost je každoročně intenzivní, v letošním roce se ale dočká ještě masivnější podpory i kvůli přesunu investic z tištěných letáků. Dominovat jí bude upravená vizuální podoba s novým maskotem Jedníkem. Vedle televizních spotů na TV Prima a Nova, které se nově dočkaly rozšíření z 10 na 15 s, mohou diváci v TV vidět i switch-in kampaň a na TV Nova také sponzoring. Stejně tak bude letos navýšen počet sponzoringů a soutěží v rozhlase.

Společnost také reaguje na postupný přesun zákazníků do on-line prostředí a omezí investice do tištěné reklamy, zároveň ale posílí PR, které dokáže lépe provázat tisk s on-line prostředím. Chybět letos nebude ani tradiční OOH kampaň s akčními nabídkami a TOP produkty. K vidění budou po celý rok ve všech městech s prodejnami ASKO – NÁBYTEK.

Služby jsou naší největší přidanou hodnotou

Inovacím se v ASKO – NÁBYTEK věnuje i v oblasti zákaznického servisu, na který dlouhodobě klade důraz a neustále jej zkvalitňuje. Týká se to nejenom služeb přímo v prodejnách, ale také na webu. Zákazníci proto mohou například komunikovat s odborníky prostřednictvím chatu. Školený personál jim pomůže s výběrem produktů, dopravou nebo například reklamací. Další vychytávkou usnadňující plánování domácího interiéru je možnost párování produktů. Zákazníkovi jsou na webu nabízeny produkty, které se skvěle doplňují s právě prohlíženým zbožím.

Rozšíření se dočkal také sortiment doplňků do domácnosti – od bytového textilu, osvětlení až po sezónní dekorace. Více než 4.000 nových artiklů je dostupných na kamenných prodejnách i e-shopu. Při nákupu on-line lze navíc využít různé způsoby doručení. Kromě služby Click & Collect s odběrem na prodejně si mohou zákazníci zboží nechat zaslat na výdejní místa nebo nechat doručit domů s předáním do vlastních rukou.

O společnosti ASKO – NÁBYTEK

• Na českém trhu od roku 1991
• 14 prodejen v České republice
• Kompletní sortiment pro vybavení domácnosti, od obývacích pokojů, ložnic, kuchyní na míru až po doplňky
• Specializovaná kuchyňská studia, která se postarají o 3D návrh, výrobu, dopravu a montáž kuchyně
• Nákup v kamenné prodejně i on-line na webu
• Odborné poradenství, on-line plánování kuchyní, doprava zboží, asistovaná nakládka, zapůjčení dodávky, služba Click & Collect ad.

Andrea Štěpánová, marketingová ředitelka společnosti ASKO-NÁBYTEK 

(Článek vyšel v 1. čísle časopisu Marketing a Komunikace 2023)